Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (Prodotti e Gift Card)
a) Termini del recesso dall’acquisto di Prodotti
Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto d’Acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14giorni da calendario. Trattasi di Cliente Consumatore come identificato nelle presenti Condizioni Generali e che non abbia acquistato ilProdotto inserendo Partita Iva.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da questi designato al ritiro, acquisisce il possesso materiale dei Prodotti. Nel caso di un Contratto d’Acquisto relativo aProdotti multipli ordinati in un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente o il terzo da questi designato, acquisisce il possesso materiale dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare SOSPIRO della sua decisione di recedere dal Contratto d’Acquisto inviando il presente modulo via lettera raccomandata presso la sede legale di SOSPIRO in epigrafe indicataoppure all’indirizzo di posta elettronica certificata sospirosrl@pec.it.
Il termine di recesso si considera rispettato se il Cliente invia l’apposita comunicazione entro lascadenza del periodo direcesso indicato.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente potrà scegliere tra una delle seguenti possibilità:
- Sostituzione del/i Prodotto/i
- Riaccredito del denaro
In caso di recesso da parte del Cliente dal Contratto di Acquisto con riaccredito del denaro, saranno rimborsati tutti i pagamenti che lo stesso ha effettuato a favore di SOSPIRO - ad eccezione dei costi di consegna del prodotto già sostenuti che non saranno oggetto di rimborso e di spedizione del reso che saranno a carico del Cliente - senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui SOSPIRO riceverà la comunicazione di recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso. Il rimborso può essere sospeso fino al momento di ricevimento deiProdotti da parte di SOSPIRO oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione.
Il Cliente è tenuto a rispedire i Prodotti o consegnarli a SOSPIRO presso la sede legale in epigrafe indicata all’art. 1 delle presenti Condizioni Generali senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14giorni dal giorno in cui ha comunicato il suorecesso dal Contratto d’Acquisto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Oltre ai costi della restituzione dei Prodotti di cui sopra, sarà altresì a carico del Cliente l’adeguatezza della spedizione. Si raccomanda pertanto di scegliere un metodo di spedizione adeguato e tracciabile.
b) Su quali Prodotti non è possibile esercitare il reso
Per poter effettuare il reso è necessario che i Prodotti siano integri, non utilizzati o aperti (l’integrità comprende altresì la confezione, la pellicola originale e il non innescamento della pompa spray se presente per quanto riguarda profumi e creme) e che vengano spediti nell'imballaggio originale di SOSPIRO, accompagnati da tutti i documenti ivi contenuti.
L’apertura della confezione originale (ivi inclusa la pellicola dell’imballaggio se presente) e/o la minima utilizzazione del Prodotto (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, l’apertura e lo spruzzo di un profumo, l’apertura e utilizzo di una crema, l’apertura e l’utilizzo del materiale da cartoleria, l’apertura e utilizzo di accessori quali calze ed orecchini) rendono nonesercitabile il titolo di recesso. Tale preclusione non si applica per i “difetti di fabbrica” imputabili esclusivamente al produttore del Prodotto e non a SOSPIRO. In tali casi, previa verifica della non imputabilità del danno al Cliente,quest’ultimo può esercitare il diritto di recesso.
Fermo restando quanto sin qui descritto, in conformità a quanto previsto dall'articolo 59, comma 1, lettere c) ed e), del Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i.), il Cliente non potrà in ogni caso esercitare ildiritto di recesso nel caso si tratti di Prodotti personalizzati su richiesta dello stesso e sigillati che, per motivi igienici oconnessi alla protezione della salute, siano stati aperti dopo la consegna.
c) Termini del recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale
Diritto di recesso dall’acquisto di una Gift Card Virtuale. Il Cliente detiene il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto di una Gift Card Virtuale, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto della relativa Gift Card Virtuale a condizione che la Gift Card Virtuale sia integra ovvero non parzialmente o integralmente utilizzata dal Beneficiario, ovvero dal destinatario della carta virtuale.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà informare SOSPIRO della sua decisione direcedere dal Contratto d’Acquisto inviando il presente modulo via lettera raccomandata presso la sede legale di SOSPIRO in epigrafe indicataoppure all’indirizzo di posta elettronica certificata sospirosrl@pec.it.
Il termine di recesso si considera rispettato se il Cliente invia l’apposita comunicazione entro la scadenza del periodo direcesso indicato.
A seguito di quanto previsto sopra, il Cliente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della Gift Card Virtuale, contenente: (i) il numero di ordine da cui si recede; (ii) il codice della Gift Card Virtuale oggetto di recesso e disattivazione - con gli ultimi caratteri oscurati in caso di acquisto di una Gift Card Virtuale regalata ad un soggetto terzo; (iii) la data di scadenza e il valore della Gift Card Virtuale. Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una Gift Card Virtuale acquistata per regalarla ad un Beneficiario terzo, quest’ultimo riceverà una e-mail con il quale lo si informa della disattivazione della Gift Card Virtuale in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte del Cliente. In caso di recesso, sarà rimborsato al Cliente il pagamento effettuato per l’acquisto della Gift Card Virtuale, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in sede di acquisto della Gift Card Virtuale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale ultimo caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rimborso attraverso detto diverso mezzo di pagamento.
Per ulteriori informazioni sull’utilizzo e sulla validità della Gift Card nonché sul recesso da prodotti acquistati tramite GiftCard si prega di consultare l’apposita sezione del Sito al link “Gift Card”.